Servicio Post-venta
Soluciones de mantenimiento, asistencia técnica y soporte remoto para prolongar la vida útil del equipamiento y asegurar su rendimiento, seguridad y eficiencia.
Servicio post-venta
Además de una completa oferta de instrumentación y mobiliario para laboratorios, HeraScientific ha desarrollado una estructura de servicios de asistencia postventa al cliente durante el ciclo de vida útil de diferente equipamiento.
Gracias a los programas específicos de mantenimiento preventivo, el servicio post-venta garantiza la eficiencia de los diferentes dispositivos de trabajo y prolonga la vida del producto adquirido. Esto resulta de gran utilidad para equipos de protección colectiva como ultracongeladores, campanas químicas o biológicas, estufas e incubadores de CO2, centrífugas o cualquier otro dispositivo que requiera mantenimiento y cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el entorno laboral.
Existen varios factores que pueden provocar la reducción de las prestaciones de los diferentes dispositivos: el deterioro normal debido al uso, la exposición a productos corrosivos y diversificados, el cambio del entorno y del destino de uso, o la falta de mantenimiento.
El programa de servicio es capaz de comprobar la eficiencia energética de los diferentes dispositivos y de proponer soluciones adecuadas para mejorar considerablemente los consumos energéticos.
Gracias a los sofisticados instrumentos disponibles, es posible recalibrar los equipos según las normas más actuales; con frecuencia, la inversión del estudio inicial se recupera tanto a nivel económico como de confort ambiental y seguridad del usuario durante la manipulación.
El programa de servicio prevé varias fases
- Estudio inicial según el protocolo específico, para definir la eficiencia de los equipos y su conformidad con las normas en vigor más importantes, en especial la EN 14175, 1, 2, 3 y 6 (Vitrinas de Gases).
- Aplicación de la normativa DIN 12469 para cabinas de flujo laminar.
- Aplicación de la normativa para dispositivos médicos 93/42/CEE, etc.
- Registro de todos los detalles de fabricación de los diferentes dispositivos, con especial atención al cumplimiento de las normativas y la documentación técnica del fabricante.
- Definición del destino de uso de los diferentes dispositivos para calibrar las prestaciones según criterios de aceptación acordados y proponer un contrato de servicio específico en función de los datos obtenidos.
Al finalizar el ciclo de mantenimiento se emite la documentación completa con el informe de las operaciones efectuadas, los controles y los resultados, indicando las soluciones aplicadas o que se han de aplicar.
Servicio on-line
Los diferentes dispositivos de última generación se pueden equipar con un módulo hardware adicional, que incorpora una interfaz LAN y un software de gestión y asistencia remota por web.
Este sistema permite registrar todos los parámetros y anomalías de funcionamiento, y enviar de manera automática un mensaje de correo electrónico con la información correspondiente.